Por Angelo J. Valletta, Presidente y Director General de Ben Franklin Technology Partners of Northeastern Pennsylvania
Una organización es más que un productor de bienes o servicios; forma parte del tejido de las comunidades a las que sirve. A lo largo de mis casi cuatro décadas en puestos directivos en los sectores financiero, público y sin ánimo de lucro, he aprendido mucho sobre cómo inspirar y motivar al mayor activo de toda organización: su gente. "Personas", en este caso, incluye a todos los que participan en la organización: su personal, por supuesto, así como sus clientes y las demás partes interesadas con las que interactúa de diversas maneras.
Las personas siempre han sido la clave del éxito de cualquier organización. Esto es aún más cierto hoy en día, cuando la tecnología agiliza nuestro trabajo a la vez que desafía nuestra capacidad para mantener a las personas comprometidas. Además, con la actual escasez de mano de obra, cada vez es más vital para las organizaciones atraer y retener a los mejores talentos.
Prefiero un estilo de liderazgo de servicio, que me ha ido bien en los muchos sectores en los que he trabajado. Mi enfoque estratégico para aumentar los ingresos, reducir los costes y establecer relaciones consiste en capacitar y apoyar a mi equipo. Veo mi papel como el de servir, apoyar y trabajar para ellos, de modo que tengan lo que necesitan para que todos tengamos éxito. También nos divertimos mucho juntos. Se trata de crear sinergias para que los logros de toda nuestra organización sean mucho mayores que la suma de los esfuerzos individuales.
A través de mis experiencias, he identificado siete verdades eternas que me han moldeado profesional y personalmente. Las llamo las Siete R del liderazgo y la vida.
Respeto - Hay algo que aprender de todas las personas que conocemos, e identificar qué es y escuchar de verdad a los demás es un regalo para ambas partes. La gente reconoce y detesta universalmente la condescendencia, y esa arrogancia se refleja muy mal en el individuo condescendiente. Es muy importante tratar siempre a la gente como uno quiere ser tratado.
Determinación - Hay que tener determinación, firmeza y resistencia para perseguir los objetivos. Recuerde mantener la calma, especialmente cuando se enfrente a la frustración. La perseverancia frente a repetidos contratiempos suele ser lo que distingue a quienes logran cosas increíbles en la vida.
Responsabilidad - Los individuos deben asumir la responsabilidad de su propio comportamiento y acciones y comunicar honestamente esa responsabilidad. Todos cometemos errores, y los efectos negativos de los errores se ven agravados por la negación o la actitud defensiva. Aceptar la responsabilidad, abordar el problema y comprometerse a hacerlo mejor la próxima vez son las claves de la humildad y la flexibilidad necesarias para un crecimiento personal continuo.
Preparación - Hay muchas cosas que no podemos controlar, por lo que es fundamental estar preparados para aprovechar las oportunidades cuando se nos presenten. La disposición es una preparación proactiva que nos permite reconocer y responder rápidamente a las oportunidades cuando surgen. Si no nos damos cuenta o no actuamos con suficiente rapidez cuando las cosas se alinean, el momento de actuar pasa.
Lo correcto - Es importante tomar el camino correcto, hacer lo correcto, en todas las circunstancias. Debemos tener carácter cuando nadie nos ve y ser éticos en nuestras interacciones, tanto profesionales como personales. Este es el quid de ser una persona moral.
Relaciones - Los seres humanos somos fundamentalmente criaturas sociales, y todos compartimos la necesidad y el deseo de tener relaciones personales y profesionales amistosas, alentadoras y de apoyo. Las relaciones no son estáticas; hay que construirlas y cultivarlas. Las relaciones personales y profesionales estrechas crean una sinergia que mejora vidas y hace que la vida de todos sea mucho más agradable.
Ocio - Trabajar mucho y jugar poco nos estanca y nos hace menos productivos a largo plazo. El agotamiento es desagradable, agotador y nos roba creatividad y energía. Tenemos que dedicar tiempo conscientemente a nuestros amigos y familiares, que son nuestras relaciones más importantes. La fe, la percibamos como la percibamos, nos ayuda a entender nuestro papel en la vida y cómo podemos aprovechar al máximo nuestro tiempo aquí. Divertirse es crucial, porque la felicidad es tan importante para la experiencia humana como la productividad.